개인정보처리방침

시행일: 2026년 6월 9일

리콜랩스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 AI 고객응대 보조 서비스 "일복이"(이하 "서비스")에 적용됩니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 방법

구분	항목	수집방법
회원가입·로그인	이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장)	회원 직접 입력
가게 운영정보	가게명, 업종, 응대 지침·FAQ 등	회원 직접 입력
서비스 이용	고객 문의 메시지, AI 답변 초안, 응대 내역, 텔레그램 chat ID	서비스 이용 과정에서 생성·연동
결제	결제 승인 내역(결제수단·금액·승인번호 등)	전자결제대행사(PG)를 통해 수집
자동수집	접속 IP, 쿠키/로컬스토리지(세션), 접속 로그	서비스 이용 시 자동 생성

※ 회사는 신용카드 번호 등 결제정보를 직접 저장하지 않으며, 결제는 전자결제대행사(토스페이먼츠/포트원)를 통해 처리됩니다.

2. 개인정보의 수집·이용 목적

• 회원 식별 및 로그인, 서비스 제공 및 운영
• AI 답변 초안 생성 및 응대 보조
• 요금제 결제·정산 및 사용량 관리
• 고객 문의 응대, 공지사항 전달
• 부정 이용 방지 및 서비스 보안

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
• 전자상거래법에 따른 보존:
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 통신비밀보호법에 따른 접속 로그 기록: 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 근거가 있거나 이용자가 동의한 경우에 한하여 제공합니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.

수탁자	위탁 업무
Cloudflare, Inc.	서버리스 인프라·호스팅
Supabase, Inc.	데이터베이스 운영
OpenRouter / AI 모델 제공사	AI 답변 초안 생성
토스페이먼츠 / 포트원(PortOne)	전자결제 처리
Telegram	승인 알림 전송

※ 일부 수탁자는 국외에 소재할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 안전하게 이전·관리합니다.

6. 이용자의 권리 및 행사 방법

• 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
• 요청은 고객센터(이메일)를 통해 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
• 이용자는 서비스 내 '비밀번호 변경', '회원 탈퇴' 기능을 직접 이용할 수 있습니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 비밀번호는 복호화 불가능한 방식(PBKDF2 해시)으로 저장합니다.
• 전 구간 HTTPS 암호화 통신을 적용합니다.
• 접근 권한 통제, 무차별 대입 방지(레이트리밋), 보안 응답 헤더 등 기술적 보호조치를 시행합니다.

8. 쿠키 및 유사 기술

서비스는 로그인 세션 유지를 위해 브라우저 로컬스토리지/쿠키를 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 이를 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 등 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 개인정보 보호책임자

10. 고지의 의무

본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 7일 전부터 서비스 내 공지를 통해 고지합니다.