환불·취소 정책

시행일: 2026년 6월 9일

본 정책은 리콜랩스(이하 "회사")가 제공하는 "일복이" 유료 요금제(이하 "유료서비스")의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법)에 따라 규정합니다.

1. 결제 및 이용 형태

• 유료서비스는 결제일로부터 30일 동안 해당 요금제의 사용량 한도를 제공하는 디지털 서비스입니다.
• 요금·한도는 서비스 내 "요금제" 화면에 표시된 바에 따르며, 표시 금액은 부가가치세 별도입니다.

2. 청약철회(전액 환불)

• 결제 후 7일 이내이고 유료 기능(AI 답변 초안 생성 등)을 사용하지 않은 경우, 전액 환불받을 수 있습니다.
• 다만, 디지털 콘텐츠/서비스의 제공이 개시된 경우(= 결제 후 AI 응대를 1건이라도 사용한 경우)에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 사용 후 환불(잔여기간 일할 환불)

유료 기능을 일부 사용한 후 해지를 원하는 경우, 아래 기준에 따라 환불합니다.

• 이용 일수는 결제일부터 환불 신청일까지를 기준으로 일할 계산합니다.
• 이미 사용한 AI 응대 건수가 해당 요금제 한도의 상당 부분을 초과한 경우, 사용분에 대한 비용을 공제한 후 환불할 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유(서비스 장기 장애 등)로 정상 이용이 불가했던 기간은 환불 또는 이용기간 연장으로 보상합니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 이용약관 위반, 부정 이용 등으로 이용계약이 해지된 경우
• 무료(FREE) 요금제 등 결제가 발생하지 않은 서비스
• 프로모션·쿠폰 등 무상으로 제공된 이용분

5. 환불 신청 방법 및 처리

• 환불은 고객센터 이메일(support@timeletters.app)로 신청할 수 있습니다. (가입 이메일·결제번호 기재)
• 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내 처리하며, 결제수단 환불은 PG·카드사 사정에 따라 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 환불은 원칙적으로 결제하신 동일한 수단으로 이루어집니다.

6. 정기/연장 결제

본 서비스는 결제 시점부터 30일 단위로 적용되며, 자동 갱신을 운영하는 경우 다음 결제 예정일 전까지 해지하면 추가 결제가 발생하지 않습니다.

7. 문의